Blog

Este es un espacio dedicado a la investigación y la colección de datos mediante el uso de encuestas en línea.

Como mejorar el indice de satisfacción del cliente?

El índice de satisfacción del cliente es un parámetro de medición de investigación de mercado que sirve para medir la lealtad y satisfacción de los clientes.

El índice de satisfacción del cliente proporciona a la Investigación de mercado una información muy valiosa. Le permite obtener comentarios de los clientes. Descubrir las fortalezas y debilidades que le ayudarán a identificar los problemas más críticos de su negocio y a conocer mejor las necesidades de sus clientes.

Seguir leyendo

Encuestas de Marketing

Las encuestas de marketing son una herramienta de investigación para la recolección de datos cuantitativos, acerca de temas generales referentes a productos, servicios, canales de distribución, plaza o localidad, precio entre otros.

Bien utilizadas y en combinación con otros métodos de recolección cuantitativa o cualitativa (grupos focales, sondeos telefónicos, benchmarking) ofrecen alta fuente de información, dejando el panorama más claro a la hora de la toma de decisiones para las empresas u organizaciones que las utilizan.

Seguir leyendo

Cual es la Importancia de una Encuesta de Clientes Internos

Un cliente interno y/o proveedor interno es el receptor del trabajo de otra persona, sección o departamento dentro de una organización y a la que deben satisfacer requerimientos tal como sucede con el cliente externo o consumidor. El compañero de trabajo es también un cliente en cualquier organización.

Seguir leyendo