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Este es un espacio dedicado a la investigación y la colección de datos mediante el uso de encuestas en línea.

¿Realmente necesito un estudio de mercado?

Ya sea para conocer el tamaño de tu mercado, si tu producto o servicio se adapta a las necesidades reales del cliente, los puntos de mejora de un producto antes de lanzarlo o cualquier otra decisión estratégica, la investigación de tu mercado objetivo te ayudará a minimizar los riesgos.

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Satisfaccion del Cliente vs Lealtad del Cliente

Lo primero que debemos sabes es que un cliente satisfecho no es necesariamente un cliente leal. La mayoría de los consumidores buscan un producto fiable y de precio razonable que satisfaga sus necesidades y se apresuran a sustituirlo por otro si es conveniente hacerlo. Algunos sin embargo, están dispuestos a pagar un poco más y conducir un poco más para conseguir ciertas marcas que superen sus expectativas. Ellos se quedarán con una marca aun cuando las cosas se pongan difíciles; siempre y cuando se sientan especiales. Seguir leyendo

¿Cual es la Incidencia del Clima Laboral en mi Negocio?

Un clima de trabajo sano tiene un impacto excepcionalmente significativo en los resultados de una empresa. Desde los niveles de productividad a la satisfacción de los clientes, el clima afecta a todos los ámbitos de la cadena del negocio. Hace décadas que las organizaciones comenzaron a estudiar la forma de conseguir entender cómo se sienten sus empleados y una de las herramientas más populares que emplean para ello es el cuestionario de satisfacción laboral, también conocida como encuesta de clima laboral.

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Satisfacción del Cliente, Según ISO 9001

La satisfacción del cliente es la percepción que el cliente tiene sobre el grado en que se han cumplido sus requisitos. La satisfacción es un estado psicológico, y por tanto subjetivo, cuya obtención asegura fidelidad. La satisfacción del cliente es a la organización, lo que la felicidad es a la persona.

ISO 9001:00 impulsa a las organizaciones a que alcancen la satisfacción del cliente. Sitúa este objetivo en su punto de mira, y propugna la mejora del sistema de gestión de la calidad como vehículo hacia su consecución. En ISO 9001 la meta no es la calidad, es aumentar la satisfacción del cliente.

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Deberia usted utilizar múltiples medios o canales para realizar su encuesta?

Ya sea a través de una encuesta en línea, en papel, por teléfono o vía móvil, no siempre se obtiene la cantidad y calidad de las respuestas que usted necesita. Un trabajo de investigación requiere de varios canales y esto implica el uso de dos o más estrategias de implementación para conectar con su público objetivo.

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